2009年12月1日火曜日

医療事務からの接遇研修発表会

業務:パーテーションで裏が見えないように受付している。
    1時間ごとに交代して集中力が途切れないようにしている。
全体:自分の今後の行動へ落とし込んでいるのが素晴らしい。
    各人の評価⇒いいところをなるべく評価するようにする。
システム:新人研修を年間スケジュールを立ててやる。月1でフィードバックの時間がある。
      朝礼をしてモチベーションを高める
      全体研究発表会をして他分野を知り、病院全体の一体感を高める。
待遇:正職員にしてほしい vs 資格をしっかりとってそれなりの能力がなければ雇えない
⇒人を育てるか?外から引っ張ってくるか?
育てる…ほめる/感謝する←いずれにせよ定期的なフィードバックをする
      

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